Rücksendungen

Rücksendungen sind grundsätzlich möglich, jedoch nur nach vorheriger Absprache. Die Regelungen unterscheiden sich je nachdem, ob es sich um Verbraucher oder andere Kundengruppen handelt.

Verbraucher

Als Verbraucher gelten Kunden, die eine Bestellung für den persönlichen, privaten Gebrauch getätigt haben.

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, deren Bestellung innerhalb der Europäischen Union zugestellt wurde, haben das gesetzliche Recht, uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt über ihre Absicht zu informieren, die Ware zurückzusenden. Anschließend haben sie 14 Tage Zeit, die Ware tatsächlich zurückzuschicken. Dies gilt nicht nur für uns, sondern für jeden Online-Shop in Europa. Selbstverständlich gewähren auch wir dieses Recht und zeigen uns dabei meist kulant: Eine Verzögerung von wenigen Tagen stellt kein Problem dar.

Die Kosten und Risiken der Rücksendung trägt der Verbraucher. Je nach Paketgröße, Gewicht und gewähltem Versanddienstleister können die Kosten variieren; Sie sollten jedoch mit mindestens 5 bis 8 Euro rechnen.

Bedingungen

Da wir bestimmte Spezialprodukte vertreiben, für die der Gesetzgeber Ausnahmen vom Rückgaberecht vorsieht, akzeptieren wir Rücksendungen nur unter folgenden Bedingungen:

• Gesetzlich sind wir nicht verpflichtet, die Rücknahme von Produkten mit Verfallsdatum (dies betrifft alle unsere Rohstoffe) zu akzeptieren. Wir können diese jedoch dennoch annehmen, sofern das Verpackungssiegel (z. B. Verschlusskappe oder Deckel mit Originalitätsring oder ein versiegelter Kunststoffbeutel) NICHT beschädigt wurde.
• Verfügt die Verpackung über kein Siegel (was bei größeren Gebinden gelegentlich vorkommt), akzeptieren wir die Rücksendung ebenfalls. Produkte ohne aufgedrucktes Verfallsdatum, aber mit Siegel, können zurückgegeben werden; allerdings können Kosten in Rechnung gestellt werden, falls das Siegel nicht mehr intakt ist.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die anderweitig beschädigt sind; Gleiches gilt für Produkte, die nicht sauber sind oder nicht hygienisch behandelt wurden.
• Sobald wir der Rücksendung der Produkte zugestimmt haben, müssen Sie diese innerhalb von 14 Werktagen an uns zurückschicken.
• Auch wenn Sie bestimmte Gefahrstoffe zurückgeben möchten, ist dies auf legalem Wege oft nicht möglich. Für diese Stoffe gelten gesetzliche Versandvorschriften, die von Privatpersonen in der Regel nicht erfüllt werden können.

Vorgehensweise

Sie können uns Ihren Rückgabewunsch auf folgende Weise mitteilen:

• Per E-Mail: an customerservice@hekserij.nl
  
• Per Brief: De Hekserij, Spoorstraat 57, 8271RG IJsselmuiden, Niederlande

Bitte geben Sie in jedem Fall an, um welche Bestellung es sich handelt, und nennen Sie uns die Bestell- und/oder Rechnungsnummer, Ihre Adresse sowie Einzelheiten zu den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Sie können hierfür unser Widerrufsformular (PDF) verwenden oder das hier bereitgestellte Formular ausfüllen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns Anweisungen für die Rücksendung. Sie haben anschließend 14 Werktage Zeit, die Ware gemäß unseren Anweisungen zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurückgeben, erstatten wir auch die ursprünglich berechneten Versandkosten.

Unternehmen, Schulen und Organisationen

Für Unternehmen, Schulen und andere Organisationen besteht kein gesetzliches Rückgaberecht. Zwar können wir Rücksendungen oft akzeptieren, doch ist dies nicht immer möglich. In einigen Fällen müssen wir möglicherweise eine Gebühr erheben – zum Beispiel, wenn Sie eine so große Menge eines bestimmten Artikels erworben haben, dass wir nicht damit rechnen, diesen vor Ablauf des Verfallsdatums verkaufen zu können. Grundsätzlich können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die speziell auf Anfrage bestellt wurden.
Sie können eine Rücksendung per E-Mail an customerservice@hekserij.nl beantragen.