De Hekserij

F.A.Q. - Veelgestelde vragen

Levert u ook aan particulieren ?
De hekserij levert aan particulieren, scholen en andere instellingen en bedrijven.

Verkoopt u ook ... ?
In onze webwinkel staan alleen de producten die we op voorraad houden en die we dus op korte termijn kunnen leveren. Op aanvraag zijn vele duizenden andere producten leverbaar, zie voor een voorbeeld onze buiten assortiment lijst.

Waarom zijn de verzendkosten zo hoog ?
Onze werkelijke kosten voor een klein pakje zijn minimaal 9 euro. De kosten hiervan zijn niet alleen de kosten die de vervoerder in rekening brengt, maar ook de kosten van het verpakkingsmateriaal, de BTW (19%) en het arbeidsloon van degene die het pakje klaar maakt. Sommige webwinkels verhogen de prijzen van hun producten om zo lagrer verzendkosten te kunnen rekenen, wij vinden dat niet eerlijk, want dat betekent dat de klanten die veel bestellen meebetalen aan de verzendkosten vandegene die weinig betaalt. Als je voor een groter bedrag bestelt rekenen we een lager bedrag voor de verzendkosten, dit betalen we uit de grotere winst die we op een grotere bestelling maken.

Wat is de levertijd ?
Voor gewone bestellingen die in de webwinkel worden geplaatst is de levertijd binnen Nederland meestal 5 tot 6 werkdagen. In tegenstelling tot veel on-line winkels hebben we niet altijd al onze producten kant-en-klaar op de plank liggen. Veel producten moeten we zelf afvullen of van een Nederlands etiket voorzien. Dat is het nadeel van onze vaak unieke producten. Dit afvullen kost tijd. Een enkele keer komt het voor dat een grondstof of ander artikel niet op voorraad is en besteld moet worden. Dan duurt de levering helaas nog wat langer. Als de verwachtte levertijd meer dan 10 werkdagen is brengen we u hiervan op de hoogte. U kunt dan kiezen om uw bestelling aan te passen of te wachten.
Leveringen buiten Nederland duren meestal wat langer. Bij leveringen aan België meestal enkele dagen langer, hoofdzakelijk omdat het internationale betalingsverkeer nog niet zo snel is.

Bij mijn pakje zit een factuur, maar ik heb al betaald
We sturen in de meeste gevallen een factuur mee bij de levering van een pakje. Bij bedrijven en instellingen is dit verplicht en veel particulieren hebben een factuur nodig om de kosten te kunnen declareren. Dat toesturen van een factuur betekent dus niet dat u niet betaald heeft. We vragen in de meeste gevallen betaling vooraf, dus als u betaald heeft is er niets aan de hand.

We willen graag uw producten in ons assortiment opnemen, kan dat ?
Ja, dat kan. Omdat de prijzen die we in onze webwinkel rekenen vaak al behoorlijk scherp zijn kunnen we u helaas niet altijd een korting geven. Voor andere producten is de marge beter en zijn in bepaalde gevallen wel kortingen mogelijk. Informeer gerust naar de mogelijkheden: hekserij@hekserij.nl.

Ik ben therapeut / school / bedrijf kan ik korting krijgen ?
Dat hangt er van af. Of we korting kunnen geven hangt af van:
- Het soort product
Helaas kunnen we niet op alle producten korting geven omdat onze huidige eigen marges daar te klein voor zijn
- De hoeveelheid
We geven geen korting omdat iemand therapeut / school of bedrijf is, ook particulieren kunnen korting krijgen, mits de hoeveelheid groot genoeg is. Als vuistregel geldt dat korting mogelijk is bij aanschaf van tenminste 4 a 5 keer de grootst aangeboden hoeveelheid in onze webwinkel.
- De totale omzet per jaar
Als het totaalbedrag dat u bij De Hekserij koopt meer dan € 750 bedraagt komt u meestal in aanmerking voor een kortingsregeling. We kennen deze korting achteraf toe en nemen contact met u op zodra u deze omzet haalt of er in de buurt komt.
Informeer gerust naar de mogelijkheden: hekserij@hekserij.nl.

Kan ik een monster van product X ontvangen ?
Met uitzondering van klanten waar we langere tijd zaken mee doen en die grotere omzetten bij ons maken geven we in principe geen gratis monsters. Wel is het mogelijk een betaald monster aan te vragen. Dit werkt als volgt: bestel een kleine hoeveelheid van het product waarvan u een monster wilt ontvangen en geef bij de bestelling aan dat u dit als een monster ziet. Indien u binnen het jaar volgend op deze bestelling voor tenminste 100 x de gevraagde monsterhoeveelheid besteld kunt u de kosten van het monster en de verzenkosten hiervoor bij ons terug vragen.