Bestellen

Lees voordat je iets besteld eerst de leveringsvoorwaarden helemaal door!

Wie zijn wij?

De Hekserij is een bedrijf dat grondstoffen en aanverwante producten in kleinere hoeveelheden verkoopt aan particulieren, bedrijven, scholen en andere rechtspersonen. Onze specialismen zijn:

Grondstoffen voor cosmetica
Grondstoffen voor parfum en geurproducten
Educatieve materialen voor met name de vakken techniek, scheikunde, biologie en uiterlijke verzorging

We zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Zwolle onder nummer 05077710
Ons BTW nummer is: NL1385.39.303B01

Ons adres is:
De Hekserij
Hofstraat 32
8261 BZ Kampen

Bezoek is alleen mogelijk na afspraak. We zijn telefonisch niet goed bereikbaar, maar kunnen indien nodig telefonisch contact met je opnemen. Stuur ons dan een email met je telefoonnummer en de dag/tijd dat we je het best kunnen bereiken.

We ontmoedigen telefonisch contact: contact per email is sneller omdat we direct kunnen reageren, het is goedkoper, omdat we kunnen reageren op het moment dat het ons uitkomt en het is efficiënter omdat we het antwoord alvast kunnen opzoeken zodat we je dit direct kunnen geven.

We zijn het best en snelst bereikbaar via email: hekserij@hekserij.nl

Over onze producten

Zoals aangegeven leveren we grondstoffen voor cosmetica, parfum, geurproducten en educatieve materialen. Dit betekent ook dat geen van onze producten bedoeld is om ingenomen te worden, om op te eten, om in voedsel te verwerken of om in inwendig gebruikt te worden. Een aantal stoffen is geschikt voor het maken van tandpasta en mondwater, dat zijn cosmetica, dus dat kan met onze producten.
Onze specifiek educatieve materialen zijn als regel niet geschikt voor het maken van cosmetica en parfums. In elk geval in cosmetica te gebruiken zijn producten met een artikelnummer dat begint met 1 of 2. Gebruik andere producten alleen in cosmetica en parfum na overleg met ons.
Helaas zijn sommige van onze producten ook te gebruiken voor doeleinden waar we niet blij mee zijn, omdat het om gevaarlijke en vaak illegale doeleinden. Om die reden hebben we bepaalde producten niet in het assortiment opgenomen en is de verkoop van een paar artikelen aan banden gelegd. Zie hier voor meer informatie.

Webwinkel

Bestellen kan heel eenvoudig door gebruik te maken van onze webwinkel. Bij zeer grote en/of regelmatig terugkerende bestellingen (met een orderwaarde van tenminste € 1000 per jaar) kan een andere manier van bestellen worden afgesproken. Bestellen per email kan, als regel komen er dan orderkosten bij vanwege de extra inspanning voor onze administratie.
Bestellingen in onze webwinkel kunnen in principe NIET worden gewijzigd, dit kost ons namelijk veel extra werk en vergroot het risico op fouten. Een bestelling kan wel worden geannuleerd (zie verderop) en vervolgens kan de bestelling nogmaals correct en volledig worden geplaatst.

Email

Zoek je iets dat niet tussen de artikelen op onze website staat? Wil je veel grotere verpakking bestellen? Vraag de prijs op met een email: hekserij@hekserij.nl
Voor een beperkt overzicht van de producten die we ook kunnen leveren, zie onze BAM lijst.

Levertijd

Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven leveren wij artikelen van de webwinkel in principe uit voorraad. Helaas is het onmogelijk om een exacte levertijd aan te geven! We proberen Nederlandse klanten binnen 6 werkdagen te beleveren, deze 6 werkdagen te rekenen vanaf de dag dat we de betaling ontvangen. Als het langer gaat duren dan 10 werkdagen proberen we dit meestal per email aan te geven. Drukke periodes zijn voor ons de maanden oktober t/m februari en de maand juni. Dan is een levertijd van 2 weken geen uitzondering! Indien de bestelling speciaal bestelde zaken bevat duurt de levering meestal langer, maar dat geven we bij zo'n speciale bestelling aan. Ook komt het een enkele keer voor dat een artikel tijdelijk is uitverkocht, bijvoorbeeld door een plotselinge sterke vraag. Pakjes buiten Nederland worden ook trager geleverd, maar helaas is moeilijk te voorspellen hoeveel trager.

Verzenden Nederland

Er zijn binnen Nederland twee mogelijkheden van verzenden:

Standaard pakket
In dit geval wordt je pakje als pakket aangeboden bij TNT post. Met deze verzendmethode kunnen we het pakje traceren, TNT post kan ons elk moment vertellen waar het pakje op een zeker moment is en of het al bezorgd is. De prijs van deze manier van verzenden is afhankelijk van de goederenwaarde van de bestelling. We brengen momenteel de volgende verzendkosten in rekening:

Bestelling tot 20 euro - € 9,00
Bestelling 20 tot 100 euro - € 6,00
Bestelling 100 tot 180 euro - € 3,00
Bestelling boven de 180 euro - gratis

De prijzen zijn inclusief 19% BTW. Indien de geadresseerde niet aanwezig is kan het pakje bij één van de buren worden bezorgd. Afhankelijk van de locale gebruiken kan het zijn dat het pakje in een schuur, achter het huis, op het konijnenhok etc. wordt geleverd, op deze plaatselijke gewoontes hebben we helaas geen invloed.
Bij bestellingen tot 20 euro (goederenbedrag inclusief BTW) rekenen we € 9,00 verzendkosten, dit zijn onze minimale kosten voor verzending van een pakje. Deze kosten bestaan niet alleen uit het bedrag dat we aan de vervoerder betalen, maar ook uit de kosten voor verpakkingsmateriaal, het arbeidsloon van degene die het pakje inpakt en de BTW. Veel Nederlandse postorderbedrijven kennen geen of lage verzendkosten, deze worden betaald door de prijzen van de producten wat hoger te maken. Op deze manier betaalt degene die veel bestelt mee aan de verzendkosten van degene die weinig bestelt. Wij vinden dat iedereen z'n eigen kosten moet betalen en doen hier dan ook niet aan mee. De lagere verzendkosten bij bestellingen vanaf 20 euro betalen we uit de winst, bij lagere bedragen is er zo weinig winst dat dit niet kan.

Extra veilig
Bij deze verzendoptie wordt het pakje extra veilig verzonden. Het verschil met "Standaardpakket" is dat we verzekeren tot de waarde van de goederen en dat het pakje niet aan buren wordt afgeleverd, wel is er een tweede afleverpoging indien de geadresseerde bij de eerste aanbieding niet thuis was. Ook nu kunnen we het pakje traceren. Je moet verder een handtekening zetten bij ontvangst. Voor deze manier van verzenden rekenen we binnen Nederland een toeslag van € 2,99 op de verzendkosten.
Bij bestellingen met een waarde van meer dan € 180,00 nemen wij de verzendkosten binnen Nederland voor onze rekening.

Verzenden buiten Nederland

Voor bestellingen die buiten Nederland bezorgd worden wordt altijd overleg gepleegd via eMail. Betaal dus pas na de extra handmatige bevestiging van je bestelling. De prijs hangt in die gevallen af van gewicht en bestemming.

De huidige verzendkosten voor levering aan België en Duitsland zijn (onder voorbehoud) bij pakjes t/m 15 kilo € 14,00. Het gewicht betreft het hele pakje, niet alleen het opgetelde gewicht van de grondstoffen.

BTW

Tenzij anders vermeld zijn al onze prijzen inclusief 19% BTW. Voor leveringen buiten de EU hoeft geen BTW te worden betaald, dus zijn onze prijzen lager. Aan ondernemers in de EU -buiten Nederland- hoeven we geen BTW in rekening te brengen (intracommunautaire levering), we hebben dan wel het BTW nummer nodig. In beide gevallen geldt dat zowel factuuradres als leveradres buiten de EU respectievelijk buiten Nederland, maar in de EU moet zijn.

Annuleren

Een bestelling annuleren is in bepaalde gevallen mogelijk.
Bedrijven en scholen dienen contact op te nemen via email.
Voor consumenten geldt de wet koop op afstand. Hierdoor is annuleren in de meeste gevallen geen probleem.
Door de wet koop op afstand kunnen particulieren tot zeven werkdagen na levering besluiten om de geleverde goederen retour te sturen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven, het is gewoon je goede recht. Vooraf annuleren kan daardoor ook meestal zonder problemen. Let hierbij op de volgende zaken:

Geef per email aan dat je wilt annuleren.
Geef hierbij het bestelnummer van de te annuleren bestelling door.
Goederen die op verzoek van de klant buiten ons assortiment door ons zijn besteld beschouwen we als maatwerk, de bestelling van dergelijke goederen kan NIET worden geannuleerd, tenzij we deze nog niet hebben besteld.
Indien de betaling al door ons is ontvangen wordt deze terugbetaald aan de klant.
Indien de bestelling al door ons is verzonden is annuleren niet meer mogelijk, maar retourzenden misschien nog wel.

Retourzenden

Retourzenden is in bepaalde gevallen mogelijk. Stuur NOOIT zonder bericht vooraf spullen terug, dergelijke terugzendingen zullen we niet accepteren als ze niet gefrankeerd zijn (waardoor extra kosten voor de terugzender ontstaan) en kunnen voor vertraagde verwerking van de retour zorgen.
Bedrijven en scholen dienen contact op te nemen via email, we overleggen dan de mogelijkheden.
Voor consumenten geldt de wet koop op afstand. Hierdoor is retourzenden in de meeste gevallen geen probleem.
Door de wet koop op afstand kunnen particulieren binnen zeven werkdagen na levering besluiten om de geleverde goederen retour te sturen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven, het is gewoon je goede recht. Let hierbij op de volgende zaken:

Geef per email aan dat je wilt retourneren.
Geef hierbij het bestelnummer van de terug te zenden bestelling door.
Neem altijd vooraf contact met ons op per email.
Verzendkosten zijn voor rekening en risico van de klant.
De goederen dienen in dezelfde staat te zijn als toen ze verzonden werden. Verzegelde doppen mogen niet geopend zijn, gesealde zakjes moeten dicht zijn etc.
Goederen die op verzoek van de klant buiten ons assortiment zijn geleverd beschouwen we als maatwerk en kunnen NIET retour gezonden worden.
Na ontvangst van de goederen wordt de waarde van de goederen terugbetaald aan de klant, verzendkosten worden dus niet terugbetaald!
Bij retourzending worden de verzendkosten van de oorspronkelijke order opnieuw berekend, deze kunnen daardoor hoger uitvallen.
Bij aankoop van goederen op markten en beurzen geldt bovenstaande niet, neem evengoed contact met ons op via email.

Je kan ook een deel van de bestelling retourzenden. Denk er aan dat dit mogelijk betekent dat de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling gewijzigd worden.

Voor het laatst aangepast op 18 juni 2010.